Comment les agents de bord «punissent-ils» ceux qui refusent de changer de siège dans l'avion?

L'un des agents de bord s'est ouvert dans Wall Street Journal le vôtre « astuce » Gérer les passagers qui refusent de changer de place, surtout en ce qui concerne un petit enfant assis loin des parents.

«Je dis: D'accord, allez-vous prendre soin du bébé? Ensuite, prenez sa nourriture et ses cahiers pour dessiner»– Elle note. Cette approche convainc presque toujours le passager obstiné d'être d'accord.

Cependant Mitra admet que les passagers qui ont payé le choix de la place ne peuvent pas être obligés de déménager, et souvent la responsabilité réside avec Compagnies aériennesce qui n'assure pas le placement conjoint des familles. « La prochaine fois que vous vous fâcherez en raison du fait que vous n'avez pas reçu l'endroit souhaité, rappelez-vous: vous n'avez pas payé son choix. Sinon, ils resteraient là »– a-t-elle dit.

Contrôle passagers obstinés L'avion a besoin d'un tact et d'un professionnalisme de l'extérieur agents de bord. En plus des approches déjà connues, il existe des méthodes supplémentaires:

• Changer l'attention: Offrez au passager quelque chose de distrayant, par exemple, une boisson, un magazine ou en regardant un film afin de réduire la tension. « Tu ne veux pas de café pour se détendre? » – Une façon douce de distraire.
• Attraction de l'autorité: Si la situation devient incontrôlable, l'agent de bord peut provoquer capitaine Ou le membre senior de l'équipage, dont la parole a plus de poids. Cela calme souvent le conflit.
• Conversation privée: Écartez un passager obstiné pour une conversation confidentielle afin d'éviter l'escalade des autres. « Discutons-le calmement là ».
• Offre de compromis: Offrez une alternative, par exemple, une autre position ou service pratique (plateau ou oreiller supplémentaire) pour régler le différend. « Je peux offrir une place au passage au lieu de la moyenne ».
• La menace des conséquences: Dans des cas extrêmes, avertir des sanctions possibles, comme un défi police À l'arrivée ou une exception temporaire au programme de fidélité. « La continuation peut entraîner des mesures graves ».

Ces méthodes sont efficaces en raison de la combinaison de la psychologie et des règles claires sécurité de l'aviation. Formations modernes pour les équipages, par exemple, de Iata (Association internationale du transport aérien) soulignent l'importance de la désescalade sans recours à la force. Cependant, le succès dépend de la situation spécifique et de la nature du passager.

Expert en voyage Jamie Fraser Il donne également des recommandations claires sur la façon de répondre poliment aux demandes de changement de lieu:

• Fraser Il souligne qu'aucun des passagers ne doit changer leur place. Le numéro de l'endroit est indiqué sur le coupon d'atterrissage, et si quelqu'un a payé à l'avance un endroit près de la fenêtre ou dans l'allée, il est pleinement justifié, y restant.
• Si on vous demande de changer au milieu, il conseille calmement de répondre à ce que vous préférez rester à sa place. Si l'autre insiste, répétez poliment le refus, sans autre explication.
• La seule raison de considérer sérieusement le changement, selon Freyser– C'est un cas où un petit enfant est loin des parents, et même alors – seulement à votre désir.

La principale erreur à éviter est l'occupation de la place de quelqu'un d'autre sans autorisation. Cela peut entraîner des retards, des conflits et des situations gênantes avec le propriétaire légal du billet.

Fraser avertisse: « Le membre de l'équipage peut vous demander de quitter l'équipe, ou, pire, vous deviendrez viral sur Internet ».

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